리테일 아웃소싱 전문기업 뉴비즈원이 고객사 전담 슈퍼바이저(CSV) 서비스에 인공지능(AI) 기술을 적용해 리테일 테크 시장 공략을 가속화한다. 뉴비즈원(대표 강대훈)은 내달부터 주요 리빙 매장을 중심으로 'AI 기반 현장관리 솔루션' 시범 서비스를 시작한다고 28일 밝혔다. 이 솔루션은 매장에서 발생하는 재고 현황, 고객 동선, 매출 변동 등의 데이터를 AI가 분석해 슈퍼바이저의 의사결정을 지원하는 방식이다. 최덕호 아웃소싱사업본부장.ⓒ뉴비즈원 지난해 12월 도입된 'CSV 서비스'는 전담 슈퍼바이저가 고객사 매장에 상주하며 인력 관리, 매출, 고객 응대(CS), 재고, 직원 교육 등 매장 운영 전반을 맡는 아웃소싱 모델이다. 기존 인력 공급 중심 방식에서 벗어나 운영 관리까지 포함한 구조로, 출시 이후 국내외 10개 브랜드에 적용됐다. 일부 글로벌 브랜드의 국내 진출 과정에서도 해당 서비스가 활용되고 있다. 초기 안착이 중요한 외국계 브랜드 입장에서 인력 공급뿐 아니라...

리테일 업계의 화두가 바뀌고 있다. 팝업스토어가 브랜드 경험의 핵심 채널로 자리 잡고, 프리미엄 매장에서의 고객 경험이 곧 브랜드 가치로 직결되면서 현장 운영의 중요성이 어느 때보다 높아졌다. 동시에 매장 운영 데이터를 실시간으로 분석하고 의사결정에 반영하는 디지털 전환(DX) 흐름도 빨라지고 있다. 이러한 흐름 속에서 리테일 아웃소싱 전문기업 주식회사 뉴비즈원(Newbizone) 최덕호 아웃소싱사업본부장에게 AI 통합관리 시스템의 개발 배경과 구체적인 내용, 그리고 향후 계획을 들었다. 최덕호 뉴비즈원 아웃소싱사업본부장 Q. AI 기반 통합관리 시스템을 자체 개발하게 된 배경이 궁금하다. CSV 서비스를 운영하면서 현장 슈퍼바이저들의 역량이 매장 성과를 좌우한다는 것을 매일 체감하고 있다. 다만 아무리 경험이 풍부한 슈퍼바이저라 하더라도 여러 매장의 데이터를 동시에 파악하고, 빠르게 변화하는 상황에 즉각 대응하는 데에는 물리적인 한계가 있다. 예를 들어 특정 제품의 재고가...

CSV 서비스 4개월 만에 10개 기업 도입 성과에 이어, AI 기반 현장관리 솔루션 자체 개발 착수 "업계 다수가 외부 SaaS에 의존하는 사이, 현장 맞춤형 AI를 직접 만들기로 했다" ▲뉴비즈원 아웃소싱사업본부 최덕호 본부장 [메가경제=전창민 기자] 서울 백화점 리빙 편집 매장 안에서 최덕호 뉴비즈원 아웃소싱사업본부장을 만났다. 그는 매장 담당자와 함께 고객CS 및 교육사항에 대해 하나하나 점검하고 있었다. 수도권 백화점에서 리빙 편집 스토어 운영 협의를 진행하던 중이었다. "직접 매장에 나와야 보이는 것들이 있다. 어떤 동선으로 고객이 움직이고, 어디에서 시선이 멈추는지. 그게 데이터의 출발점이다. " 진열대 위를 가리키며 그가 말했다. 인터뷰는 매장 한편, 여전히 영업 중인 현장의 소음 속에서 시작됐다. 리테일 아웃소싱 전문기업 뉴비즈원(Newbizone)이 업계 최초로 AI(인공지능) 기반 현장관리 솔루션 자체 개발에 착수하며 아웃소싱 산업의 디지털 전환을 선도하고...